株式会社カスタマーリレーションテレマーケティング -お客様に耳を傾け、ニーズにあった商品を声で伝えるプロフェッショナル
皆さんこんにちは！
CLUTCH TIMES編集長です！
今回ご紹介する企業は「株式会社カスタマーリレーションテレマーケティング」です！
✓CRTMってどんな会社？
✓コミュニケーション能力を活かしたい！
✓女性にも働きやすい環境で働きたい！
そんな皆さんに向けてこの記事を贈ります🎁
目次
(1) 会社概要
(2) 「企業」を知る
2-1. 理念
企業理念
世界一、『ありがとう』が集まる企業へ。
2-2. 事業内容
◆アウトバウンド
お客様の販売戦略や目的を理解した上で、新商品やキャンペーンのご案内、申し込みの促進、本人確認、DMのご案内、マーケティングリサーチなどを大量かつ短期間にアプローチしています。
▼特徴
・家族構成や交友関係、声のトーンの強弱まで収集、分析
・リスト完了率を80％にするための高度なコミュニケーション能力
・1時間で数万コールなど短時間の利用も可能
・他社にはない品質管理部門で高い契約持続率を実現
◆インバウンド
サービスの申し込み受付からお問い合わせ、困りごとの相談、事務受け、インフォメーション窓口など顧客からの問い合わせに答えられる受電センターの運営をしています。
▼特徴
・インバウンドオペレーターにもアウトバウンドを経験させ、マルチタスク人材を育成
・24時間対応で、英語だけでなくアジア、ヨーロッパ圏の10カ国以上に対応
◆CRM
商品やサービスを提供する企業が顧客との間に長期的・継続的で親密な関係を構築し、その価値と効果を最大化することで、顧客のベネフィットと企業のプロフィットを向上させることを目指すサービスです。
▼特徴
・全2200席を擁し、常時1000名以上が稼働する関西最大級のコールセンター
・品質を保ちつつ月間400万コールを実現
・クライアントのニーズに沿った20項目以上の情報収集
・受注失注分析結果を話し合う定例会議の開催
◆フィールドセールス
顧客と直接対面して営業活動を行います。電話やDM、メールだけではサービスや商品のメリットを伝えにくく、意思決定が難しい場合に営業活動を行なっています。
▼特徴
・法人だけでなく個人向けにも対応しており、月間アポイント取次数は10,000件以上
・アポイントを取ることではなく、お客様の売上高の向上を目標にすることで取引社数の増加を実現
・アポイント取得後の受注率は25％で他社の2倍を誇る
◆オンサイト
カスタマーリレーションテレマーケティングの社員が出向してコールセンターのパフォーマンスを改善するサービスで、新規コールセンターの立ち上げや、既存コールセンターの改善等お客様の状況に合わせて対応しています。
▼特徴
・1名からのオンサイトになど、さまざまなニーズに対応可能
・日本全国のオンサイトや短期間のオンサイトに対応
・業務開始3年で15拠点200名のオンサイトを達成
2-3. 職場環境
◆職場環境
年齢や性別に関わらずチャレンジできる環境が整っており、やるときはやる、メリハリある職場です。また、周りが親身に話を聞いてくれ、和気あいあいとした雰囲気で働くことができます。
◆教育制度
段階別に教育制度を設け、効果的に社員の成長を促します。
【配属前教育】
・コミュニケーション
・コンプライアンス
・ビジネスマナー
・自己啓発 など
【配属後1ヶ月目教育】
・顧客満足度
・情報管理
・ビジネスモラル
・OJT＆Off-JT研修 など
【配属後6ヶ月目教育】
・コミュニケーション
・就業規則
・顧客満足度 など
【新任責任者候補者研修】
・責任者業務
・コンプライアンス
・情報管理
・IT研修
・社外研修 など
【新任責任者1ヶ月目研修】
・責任者業務
・社外研修
・専属講師研修
・危機管理能力研修
◆福利厚生
【休日休暇制度】
・有給休暇
・アニバーサリー休暇
・長期フレッシュ休暇
・年末年始休暇
・夏期休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・慶弔休暇
【C-Point制度】
出勤日数や達成状況に応じて会社からC-Pointが付与され、家電製品や化粧品、ファッションアイテム、旅行券などの商品と交換できます。
【KIRARI】
女性が働きやすい環境を作るための制度です。更なる女性活躍推進のため、女性による女性のための委員会を発足しました。
【CARADA】
ただ働くだけではなく、働きながら健康になるために、従業員全員がこの『CARADA』というアプリを使用して健康管理を行なっています。
【C's Kitchen】
カフェのようなおしゃれで落ち着いた雰囲気の従業員専用休憩室です。Wi-Fi完備でコーヒマシンを設置し、無料提供されているため、多くの従業員で賑わっています。
【アオハル制度】
野球やサッカーなどさまざまな社員やアルバイト関係なく参加できる部活動があり、活動に必要な費用の一部を会社が補助する制度です。
(3)採用情報
さて、お待ちかねの採用情報についてです。
「求める人物像」と「選考フロー」の観点からまとめてみました。
3-1.【学生様必見】求める人物像
- 自ら考え課題を発見できる力がある方
- 立てた目標に対して実践する実行力を持っている方
- 大きな成長を手に入れたい方
3-2. 選考フロー ※digmee特別ルート
【digmee限定 特別ルート大公開！】
❶会社説明会❷選考複数回
❸最終選考
❹内定
またこちらの選考ルートは就活サービス【digmee】の特別選考ルートとなっております。
みなさん、いかがだったでしょうか。
株式会社カスタマーリレーションテレマーケティングとは関西最大級を誇るコールセンターで、段階的で効率的な教育制度のおかげで高度なコミュニケーションスキルを持ったプロが勢揃いしています。詳しく知りたい方はこちらよりホームページもご覧ください。
少しでも興味を持たれた方は、ぜひ友達追加をして、選考を受けてみてください！
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